En Recobra Soluciones creemos en la transparencia, la ética y el respeto como pilares de nuestro trabajo. Por eso, ponemos a disposición este Canal de Denuncias, un espacio seguro y confidencial para que cualquier persona pueda reportar situaciones irregulares relacionadas con nuestros servicios o con la conducta de nuestros colaboradores.
A través de este canal, cualquier cliente, deudor o tercero puede presentar quejas o denuncias relacionadas con:
Llamadas de cobro realizadas fuera de los horarios permitidos.
Trato irrespetuoso, abusivo o contrario a la ética profesional por parte de nuestros agentes.
Solicitudes de dinero o beneficios indebidos por parte de colaboradores.
Falta de transparencia en la información brindada.
Incumplimiento de la normativa legal vigente en materia de cobros.
Cualquier otra conducta que considere inadecuada, fraudulenta o contraria a nuestros valores.
Todas las denuncias serán atendidas de forma confidencial y se mantendrá la privacidad del denunciante en la medida que lo permita la ley.
No se permitirá ningún tipo de represalia contra quienes presenten denuncias de buena fe.
Existen varias formas de enviar su denuncia:
Correo electrónico exclusivo: denuncias@recobra.co
👉 Se recomienda incluir la mayor cantidad de detalles posibles:
Fecha y hora del incidente.
Nombre o identificación del agente involucrado (si aplica).
Descripción clara de lo sucedido.
Evidencia disponible (mensajes, correos, audios, etc.).
Recepción de la denuncia.
Evaluación inicial de la información recibida.
Investigación interna y, si corresponde, acciones correctivas o disciplinarias.
Respuesta al denunciante (si ha dejado sus datos de contacto).
En Recobra Soluciones trabajamos para que cada gestión de cobro se realice bajo un marco legal, ético y respetuoso. El Canal de Denuncias es una herramienta para fortalecer la confianza en nuestra labor y asegurar que cualquier irregularidad sea corregida con firmeza.